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黑猫投诉:账号被找回客服还说无法核实还需要我提供找回证明?
日期:2019-07-17 来源:本站原创 浏览次数:

  “用户7169532460”投诉“淘手游”,要求退款,作出处罚,其中涉诉金额758元,目前投诉已回复。

  消费者“用户7169532460”在7月16日向黑猫投诉平台反映:“前两三天买的一个750元的号,玩了两天,出现了防沉迷扫脸,需要扫脸验证才能玩,不验证的话每天只能玩一个小时,然后我7月14号仲裁了,提供了相应的证据,然后我就出去玩了,回来也没看淘手游,直接睡觉了,第二天发现,号被找回了,密码被改了,然后密保手机也不是我的了,我也提供了证据,过了两天淘手游跟我说要提供找回证据?我不是已经提供了吗?,还给我发了一个链接,说链接有找回证据的步骤,结果我打开了你们说的那个链接,也按照你们的链接里面的步骤去操作,结果发现,腾讯客服回复的跟你发的链接说的完全不一样,让我自己去申诉找回账号?你们怎么不让卖家提供他没找回的证据?他说了,本来他这个号就是他买来的,要上一个卖家找回了呢??现在要怎么处理这个事情? 你们论坛的教程,跟自己操作起来,完全不一样。完全是另外一回事,现在号被找回了,还不把钱退给我了,还让我提供我提供不了的证据,这不是霸王条款?你们这样我可以打工商局电话的。无语,买了很多号,售后还没有客服。”

  商家“淘手游”7月16日在黑猫投诉平台回复:“要有有力证据才可以 比如手机换绑成卖家手机号 或者游戏官方核实的录音反馈”

  消费者“用户7169532460”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“官方核实录音怎么去拿?你跟我说,靠你们给我回复的那个链接,我回复官方客服,完全不一样”

  消费者“用户7169532460”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“你们平台不可以自己去核实?查询?号都已经不是我的了,我还怎么查询?你认为腾讯会告诉你别人的QQ隐私?”

  消费者“用户7169532460”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“再说了,为什么只要我个人提供证据,卖家不需要提供任何证据?他是不是只要等着钱拿到就可以了?”

  消费者“用户7169532460”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“手机号码现在也不是我的,我也登不上这个QQ了,我之前绑定的QQ安全中心也自动掉绑定了,”

  消费者“用户7169532460”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“关键我现在要怎么去拿你们说的那些证据呢?按照你们论坛说的,回复完全不一样,我感觉论坛那个人是拖。”

  消费者“用户7169532460”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“这卖家也不回复我一句话,这不是做贼心虚的表现?你们平台也偏向卖家?你们不看我买了多少个号?”

  消费者“用户7169532460”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“你们能帮我核实一下吗?我真的很急,我发誓我绝对没有改手机,真的被找回了,你们还要我提供我根本提供不了的证据,这不是强行把钱给卖家吗,这是为什么啊,我买了也不止这一个号,起码也买了有四五千块钱了,如果非要这样我下次真的不在你们平台买号了,真的很伤心,原来你们平台是这样子处理事情的”

  商家“淘手游”7月16日在黑猫投诉平台回复:“你购买保险了吗…… 这个只能售后客服进行核实”

  消费者“用户7169532460”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“保险没有买,关键钱都还没到卖家里面,你知道吗?现在钱还是在冻结中,需要你们去核实,并不是让我提供那些我提供不了的证据”

  消费者“用户7169532460”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“麻烦你们客服帮我核实一下,我也联系不到什么售后客服,真的是很难受。”

  消费者“用户7169532460”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“或者你们让卖家三天内提供有效证据?我能把我的所有身份证都提供给你们官方,我保证没有改密保手机。就是真的被找回了,我现在真的很急,我很担心你们不会把我钱退给我”

  消费者“用户7169532460”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“我真的是很急,因为我还是借了一点朋友钱买的账号,如今被找回了,你们还让我提供我提供不了的证据,我该怎么办?你们平台能不能自己核实一下?求求你们了,我真的没换绑,真的是被盗回去了,要我怎么说,唉”

  消费者“用户7169532460”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“在吗?能不能帮我处理一下这个订单,我现在真的很急,你们平台这样子的吗?我去你们了”

  消费者“用户7169532460”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“我求你们了,帮我处理一下吧,我真的真心没有找回账号。”

  商家“淘手游”7月16日在黑猫投诉平台回复:“你联系售后客服吧 我建议是找证据 反馈 有助于仲裁结果 如果没有证据 客服没有办法评判”743777世外桃园藏宝图